Veelgestelde vragen

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Heb je een beschadigd product ontvangen of heb je klachten tijdens het gebruik van je product? Dat vinden wij natuurlijk net zo vervelend. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op. Wij kunnen in dit soort gevallen vragen om foto’s en extra telefonische uitleg om de situatie beter te beoordelen. Daarnaast moet het product weer teruggestuurd worden, zodat wij deze verder kunnen bekijken. Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Stuur een e-mail naar support@lashesmadness.com met daarin de reden van retour (uitleg beschadiging), je ordernummer, foto’s van de beschadiging en eventueel je telefoonnummer, zodat wij indien wenselijk, telefonisch contact met je kunnen opnemen. Geef ook in de e-mail aan of je graag een vervanging ontvangt of een restitutie wil.
2. Stuur vervolgens het product terug met alle geleverde toebehoren, indien mogelijk in originele staat en verpakking naar het volgende adres: Luxurious-Hairextensions, t.a.v. Klantenservice, De Vecht 6, 8253 PH, Dronten.
3. Na ontvangst van je bestelling ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging per e-mail.
4. Vervolgens beoordelen wij volgens onze controlemethodes en ook in overleg met de koerier of producent, of de schade bijvoorbeeld extern is ontstaan. Indien het geval, zullen wij het bedrag van de bestelling terugstorten, inclusief de kosten die zijn gemaakt voor het terugzenden. Of je ontvangt van ons een nieuwe vervanging van de bestelling, mocht dit je voorkeur hebben.
5. Restitutie van het geldbedrag vindt zo snel mogelijk plaats (binnen 14 dagen na ontvangst en controle). Wij zullen dit bedrag overmaken naar de rekening waarmee de betaling gedaan is.

Ons beleid loopt in lijn met de vastgestelde regels in de consumentenwet. Heb je vragen over onze service? Neem contact met ons op, dan helpen wij je graag.

Wij vinden het natuurlijk erg vervelend als je aankoop niet helemaal naar wens is of wanneer er klachten zijn over bijvoorbeeld de service. Neem in dat geval altijd contact met ons op.

Wij nemen je klacht zo spoedig mogelijk in behandeling en zullen indien nodig, direct op zoek gaan naar een passende oplossing. Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).”

1: Haal de Madness Lashes voorzichting uit de verpakking

2: Knip ze op de juiste lengte om de wimpers passend te maken voor jouw oog vorm

3: Maak nu een lijn over de lengte van je ooglid met de Madness Liner

4: Vervolgens bevestig je met de Golden Tweezer wimper tang het midden van de wimper en daarna ook de zijkanten

5: Zodra de wimper goed vastzit, voeg je de Madness lashes samen met je eigen wimpers

6: Nog even goed aandrukken en je nieuwe look is klaar!